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Estos términos regulan el uso de Neky Market (www.nekymarket.com) y las compras que se hacen en ella. Al crear una cuenta o hacer un pedido los aceptas. Léelos con calma: incluyen cómo se recoge un pedido, cuándo se puede cancelar y qué ley se aplica.
1. Quién vende
El vendedor es [PENDIENTE: razón social completa de la empresa], [PENDIENTE: tipo de entidad y estado de constitución, p. ej. «sociedad de responsabilidad limitada constituida en Florida»], con domicilio en [PENDIENTE: dirección postal completa]. Puedes escribirnos a [PENDIENTE: correo para asuntos legales y de privacidad].
2. Quién puede comprar
Para comprar necesitas ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si compras para otra persona —lo habitual aquí—, te comprometes a que los datos que nos das de ella son correctos y a que tienes su permiso para dárnoslos.
3. Cómo se hace un pedido
Puedes llenar el carrito sin cuenta; para pagar te pediremos entrar o crear una. Al confirmar el pedido nos haces una oferta de compra. El contrato queda cerrado cuando verificamos tu pago y te lo confirmamos por correo. Podemos rechazar o cancelar un pedido —devolviéndote todo lo pagado— si un producto se agotó, si hubo un error evidente de precio o descripción, o si el pedido no supera las comprobaciones de cumplimiento descritas en la sección 10.
4. Precios, impuestos y moneda
Los precios están en dólares estadounidenses (USD). [PENDIENTE: indicar si los precios incluyen o no los impuestos sobre las ventas y en qué estados se cobran] El coste de llevar el pedido hasta el almacén de recogida se calcula por peso y lo ves antes de pagar. Cuando mostramos un precio rebajado, el precio de referencia es uno al que el producto se ha vendido de verdad durante un período razonable (16 CFR Part 233).
5. Precios mayoristas y ventas al por mayor
Algunos productos muestran precios mayoristas por tramos de cantidad. Esos precios son orientativos y no constituyen una oferta de venta: las compras al por mayor no se hacen a través de la web ni de su carrito, sino escribiéndonos por los canales indicados en Ventas al por mayor. Cada venta mayorista se acuerda por escrito por separado —productos, cantidades, precio final, pago, recogida y plazos— y se rige por ese acuerdo. Estos términos se aplican a las compras hechas en la web y, en lo que el acuerdo no regule, también a las mayoristas. Las comprobaciones de cumplimiento de la sección 10 se aplican igual a las ventas al por mayor.
6. Pago
Se paga por Zelle o transferencia bancaria, con las instrucciones que verás al confirmar el pedido, y se sube el comprobante desde la página del pedido. Revisamos cada comprobante a mano antes de preparar el pedido. Ten en cuenta que un pago por Zelle funciona como un pago en efectivo: Zelle no ofrece protección de compra, así que comprueba que el titular de la cuenta de destino es [PENDIENTE: nombre del titular de la cuenta de cobro]. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de tu banco. Si un pedido no se paga en [PENDIENTE: número de días] días, se cancela.
Más detalle en Formas de pago.
7. Recogida en almacén
No entregamos a domicilio. Al pagar eliges en cuál de nuestros almacenes se recoge el pedido, y allí lo recoge la persona indicada, presentando el documento de identidad que se registró al comprar. La dirección y el horario del almacén te llegan con la confirmación del pedido, y te avisamos —a ti y a quien recoge— cuando está listo. Las condiciones completas, incluido el plazo para recoger y qué pasa si nadie lo recoge, están en Envío y recogida.
8. Plazos y retrasos
Cada pedido indica un plazo estimado hasta que está listo para recoger. Si no podemos cumplirlo —o, si no indicamos ninguno, en 30 días—, te avisaremos antes de que venza con la nueva fecha y podrás elegir entre esperar o cancelar el pedido con la devolución íntegra de lo pagado, que haremos en un máximo de 7 días hábiles (regla de la FTC sobre ventas por correo e internet, 16 CFR Part 435).
9. Devoluciones y garantías
Las condiciones para devolver un producto y cómo se reembolsa están en Devoluciones y reembolsos. Las garantías de los productos, en Garantías. Nada en estos términos limita los derechos que te reconozca la ley federal o la de tu estado.
10. Cumplimiento de sanciones y exportación
Los envíos están sujetos a las leyes de control de exportaciones y de sanciones de Estados Unidos. Al comprar declaras que ni tú ni la persona que recoge figuráis en ninguna lista de personas sancionadas o restringidas y que los productos son para uso personal o doméstico. Podemos pedirte información adicional y cancelar un pedido que no cumpla esas normas. Detalle en Cumplimiento normativo.
11. Tu cuenta
Eres responsable de mantener la contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos enseguida si crees que alguien la ha usado sin tu permiso. Podemos suspender una cuenta que se use de forma fraudulenta o contraria a estos términos.
12. Uso permitido
No puedes usar el sitio para fines ilegales, para hacer pedidos falsos o con datos de otra persona sin su permiso, para intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, ni para copiar el catálogo de forma automatizada.
13. Opiniones de clientes
Las valoraciones que publiques deben reflejar tu experiencia real. No publicamos opiniones falsas ni compradas, no ofrecemos nada a cambio de una opinión favorable y no ocultamos las negativas: solo retiramos las que tienen contenido ilegal, ofensivo o ajeno al producto (16 CFR Part 465 y Consumer Review Fairness Act, 15 U.S.C. § 45b).
14. Propiedad intelectual
Los textos, el diseño, las fotos propias y las marcas del sitio son de [PENDIENTE: razón social completa de la empresa] o de sus titulares, y no pueden reproducirse sin permiso. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus dueños.
15. Comunicaciones electrónicas
Aceptas recibir por correo electrónico y en tu cuenta las confirmaciones, avisos y documentos de tus pedidos, con la misma validez que si fueran en papel (E-SIGN Act, 15 U.S.C. § 7001 y siguientes). Puedes pedirnos una copia en papel escribiendo a [PENDIENTE: correo para asuntos legales y de privacidad].
16. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos o consecuentes, y nuestra responsabilidad por un pedido no supera el importe pagado por él. Esto no excluye ni limita ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir, ni las garantías implícitas que no puedan renunciarse cuando un producto lleva garantía escrita (Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2308).
17. Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes federales de Estados Unidos y las del estado de [PENDIENTE: estado de EE. UU. cuya ley rige (normalmente, el de constitución de la empresa)]. Antes de reclamar, escríbenos: casi todo se resuelve así. Si no, la disputa se resolverá en los tribunales de [PENDIENTE: condado y estado competentes], sin perjuicio de que puedas acudir a los tribunales de reclamaciones menores de tu domicilio.
PENDIENTE: decidir con un abogado si se incluye una cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas; si se incluye, debe redactarla él y destacarse aquí.
18. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión. Cada pedido se rige por los términos vigentes cuando lo hiciste.
19. Otras disposiciones
Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no supone renunciar a él. Estos términos, junto con las políticas enlazadas, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre su objeto.
20. Idioma y contacto
Estos términos se ofrecen en español. [PENDIENTE: si se publica una versión en inglés, indicar cuál prevalece en caso de discrepancia] Para cualquier duda: [PENDIENTE: correo para asuntos legales y de privacidad].